Proceso de Reclamo de Autenticidad
En CoolBrand tomamos la autenticidad de cada pieza con total seriedad. Si tienes una inquietud genuina sobre una pieza adquirida con nosotros, existe un proceso formal para evaluarla de manera objetiva y documentada.
Lee esta página completa antes de escribirnos. Solo se da respuesta a correos que incluyan la documentación requerida.
Lo que debes saber antes de iniciar
Los reclamos de autenticidad son evaluados caso por caso. Dado que las piezas cambian de manos, pueden ser intervenidas, modificadas o sometidas a condiciones distintas después de la entrega, CoolBrand no puede asumir responsabilidad sin documentación que respalde el reclamo de forma verificable. La carga de la prueba recae sobre el reclamante.
No aceptamos dictámenes emitidos por otras joyerías, tasadores privados o peritos independientes. Únicamente reconocemos certificaciones emitidas directamente por la casa oficial de la marca de la pieza. Si una pulsera Cartier está en disputa, solo Cartier puede certificarla.
Documentos requeridos
Para que tu caso sea admitido, debes adjuntar todos los siguientes documentos en tu correo:
- Factura original de compra emitida por CoolBrand
- Certificado de autenticidad emitido directamente por la casa oficial de la marca
- Fotografías o video actuales de la pieza completa y del detalle en disputa
- Descripción escrita de lo que detectaste, cuándo y cómo
- Historial de custodia de la pieza desde la entrega (reparaciones, préstamos, almacenamiento)
- Identificación oficial vigente del titular de la factura
La ausencia de cualquiera de estos documentos resulta en la inadmisión automática del caso. Te notificaremos qué falta para que puedas reenviar cuando lo tengas completo.
Cómo enviar tu correo
Escríbenos a info@coolbrandcr.com usando el siguiente formato en el asunto:
AUTH-CLAIM | DD-MM-AAAA | Tu Nombre Completo | Descripción de la pieza
Ejemplo: AUTH-CLAIM | 27-07-2026 | Juan Pérez | Pulsera Cartier Love
Este formato nos permite identificar y organizar tu caso de inmediato.
Qué sucede después
Una vez recibido tu correo, te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes confirmando la recepción y asignando un número de caso. La evaluación completa toma hasta 15 días hábiles desde la aceptación formal del expediente.
Todas las comunicaciones se manejan exclusivamente por correo electrónico. No atendemos reclamos de autenticidad por WhatsApp, Instagram, llamada o visita sin expediente previo.
Una nota final
Estamos aquí para responder cuando corresponde. Este proceso existe para protegerte a ti como cliente y para garantizar que cada evaluación sea justa, objetiva y documentada — no para poner trabas. Si tu reclamo tiene fundamento y los documentos lo respaldan, el proceso va a determinarlo.
