Realizar un Reclamo
En CoolBrand nos importa que cada experiencia de compra esté a la altura de lo que ofrecemos. Si tienes un reclamo relacionado con el funcionamiento, la condición o la garantía de una pieza adquirida con nosotros, aquí encontrás cómo iniciar el proceso.
Lee esta página completa antes de escribirnos. Solo se da respuesta a correos que incluyan la documentación requerida.
Lo que debes saber antes de iniciar
Cada reclamo es evaluado de forma individual. Al momento de la entrega, CoolBrand realiza una inspección visual y funcional de la pieza, y la aceptación del cliente constituye confirmación de que fue recibida en la condición descrita. Por eso, cualquier reclamo posterior debe estar respaldado con documentación que permita verificar la preexistencia del problema.
Nuestra garantía limitada cubre únicamente fallas mecánicas del movimiento interno bajo condiciones normales de uso. No aplica a desgaste cosmético, rayones, daños por golpe, humedad, intervención de terceros, modificaciones posteriores a la venta ni uso inadecuado. Para relojes pre-owned, la garantía es de tres meses; para piezas nuevas, seis meses a partir de la fecha de factura.
Documentos requeridos
Para que tu caso sea admitido, debes adjuntar todos los siguientes documentos en tu correo:
- Factura original de compra emitida por CoolBrand
- Fotografías o video actuales que muestren claramente el problema reportado
- Descripción escrita del problema: qué ocurre, cuándo comenzó, bajo qué condiciones, y si la pieza ha sido intervenida o reparada por terceros desde la fecha de entrega
- Identificación oficial vigente del titular de la factura
La ausencia de cualquiera de estos documentos resulta en la inadmisión automática del caso. Te notificaremos qué falta para que puedas reenviar cuando lo tengas completo.
Cómo enviar tu correo
Escríbenos a info@coolbrandcr.com usando el siguiente formato en el asunto:
CLAIM | DD-MM-AAAA | Tu Nombre Completo | Descripción de la pieza
Ejemplo: CLAIM | 27-07-2026 | María González | Rolex Submariner Ref. 124060
Este formato nos permite identificar y organizar tu caso de inmediato.
Qué sucede después
Una vez recibido tu correo, te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes confirmando la recepción y asignando un número de caso. La evaluación completa toma hasta 15 días hábiles desde la aceptación formal del expediente. En algunos casos podemos solicitar que la pieza sea presentada físicamente en nuestras instalaciones para su revisión.
Todas las comunicaciones se manejan exclusivamente por correo electrónico. No atendemos reclamos por WhatsApp, Instagram, llamada o visita sin expediente previo.
Una nota final
Este proceso no existe para dificultar las cosas — existe para que cualquier evaluación sea ordenada, documentada y justa para ambas partes. Si hay un problema real con tu pieza y está dentro del alcance de nuestra garantía, el proceso lo va a determinar y vamos a responder.
