Todos los artículos vendidos por COOLBRAND pueden incluir tanto piezas nuevas como pre-owned. En el caso de piezas pre-owned, el cliente reconoce y acepta que dichas piezas pueden presentar signos normales de uso, envejecimiento cosmético, marcas de pulido, micro rayones, desgaste superficial u otras características estéticas propias del uso previo, la antigüedad y la naturaleza de los relojes de lujo. Estas características cosméticas se consideran normales y no constituyen defectos ni motivos de reclamo o cobertura de garantía. Previo a la entrega, todas las piezas son sometidas a un proceso de inspección visual y funcional por parte de COOLBRAND con el fin de confirmar su condición operativa general. La transacción se considerará finalizada únicamente una vez que el cliente haya tenido la oportunidad de revisar la pieza y confirmar su satisfacción con la condición y entrega de la misma.
COOLBRAND proporciona una garantía limitada que cubre únicamente fallas mecánicas del movimiento interno bajo condiciones normales de uso durante el período de garantía aplicable. Esta garantía aplica exclusivamente a defectos que afecten el funcionamiento del movimiento interno y no se extiende a la condición cosmética, elementos estéticos ni componentes externos del reloj. El período de garantía aplicable será el siguiente: para relojes nuevos, seis (6) meses a partir de la fecha de compra indicada en la factura correspondiente o comprobante de pago; para relojes pre-owned, tres (3) meses a partir de dicha fecha, salvo que se indique un período mayor por escrito al momento de la venta. La garantía aplica exclusivamente al movimiento interno del reloj y no cubre componentes externos incluyendo, pero no limitándose a, caja, brazalete o correa, cristal, bisel, esfera, agujas, corona, pulsadores, cierre o cualquier condición estética de la pieza. Imperfecciones estéticas, desgaste cosmético, marcas de pulido o alteraciones en el acabado se consideran características normales y no están cubiertas por la garantía.
Previo a cada entrega, COOLBRAND realiza una inspección visual y funcional de la pieza con el propósito de identificar cualquier condición preexistente que pueda afectar su funcionamiento. Al momento de recibir la pieza, el cliente tendrá la oportunidad de revisarla en presencia de un representante de COOLBRAND o, en el caso de entregas remotas, dentro de un plazo 24 horas tras su recepción. La confirmación de recibo por parte del cliente, ya sea mediante firma, mensaje escrito o cualquier otro medio verificable, constituye su aceptación de que la pieza fue entregada sin vicios ocultos aparentes y en la condición descrita al momento de la venta. Cualquier reclamo por vicios ocultos deberá ser notificado a COOLBRAND, acompañado de evidencia que sustente la preexistencia del defecto.
Sin limitar lo anterior, la garantía no aplicará en casos que incluyan daños por golpes, caídas o accidentes, desgaste normal y rayones, reparaciones o servicios realizados por técnicos no autorizados o terceros, negligencia, uso indebido o manipulación incorrecta del producto, daños causados por humedad o exposición al agua, así como modificaciones, alteraciones, engaste de diamantes o personalizaciones posteriores a la venta. El cliente reconoce además que el pulido, ya sea realizado previo a la venta o posteriormente, puede alterar el acabado original, dimensiones, bordes o características superficiales del reloj, y dichas alteraciones no constituyen defecto de fabricación ni motivo de reclamo bajo garantía.
La resistencia al agua no está garantizada en relojes pre-owned, relojes modificados, relojes con diamantes (bussdown), relojes con engaste aftermarket o relojes que no sean modelos de buceo certificados de fábrica. Debido a variaciones en sellos, envejecimiento de componentes internos, servicios previos o modificaciones estructurales, COOLBRAND recomienda evitar la exposición al agua salvo que el reloj esté específicamente diseñado y certificado para buceo. Bajo ninguna circunstancia COOLBRAND será responsable por daños derivados de contacto con agua, humedad, condensación, infiltración de líquidos u otras condiciones ambientales relacionadas, quedando expresamente excluidos de la garantía.
Todos los depósitos realizados en relación con cualquier transacción son estrictamente no reembolsables, salvo en los casos expresamente establecidos por la legislación costarricense vigente. En el caso de piezas importadas o provenientes de ubicaciones externas, una vez que la pieza ha sido despachada hacia el destino acordado (San José o Miami), el cliente contará con un plazo máximo de diez (10) días hábiles para completar el saldo restante en caso de que el articulo no este pago. El incumplimiento en completar el pago dentro de este plazo podrá resultar en la cancelación de la transacción y la pérdida del depósito a discreción de COOLBRAND.
Los depósitos realizados ante COOLBRAND podrán ser aplicados únicamente hacia la adquisición de artículos de igual o mayor valor dentro de la misma categoría del producto originalmente pactado. A efectos de esta política, se consideran categorías válidas: relojes, bolsos y joyería. Por la naturaleza y versatilidad de la joyería como categoría, COOLBRAND acepta la aplicación de depósitos originalmente destinados a relojes o bolsos hacia piezas de joyería, siempre que el valor del artículo seleccionado sea igual o superior al monto originalmente pactado. No obstante, depósitos realizados en el contexto de una transacción de joyería no podrán ser redirigidos hacia relojes o bolsos. El crédito generado tendrá una vigencia de seis (6) meses a partir de su emisión, con posibilidad de extensión a discreción de COOLBRAND. COOLBRAND se reserva el derecho de evaluar cada caso a su discreción y confirmar por escrito la aplicación del depósito hacia el nuevo artículo seleccionado.
COOLBRAND no será responsable por daños, pérdidas o deterioro del producto derivados de uso indebido, accidentes, desgaste natural, almacenamiento inadecuado, exposición ambiental o intervención de terceros posterior a la entrega. El cliente asume total responsabilidad sobre el cuidado, manejo y mantenimiento del producto una vez recibido y aceptado. Al completar el pago de cualquier producto vendido por COOLBRAND, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado los términos, condiciones y políticas aquí establecidas, constituyendo dicho pago la aceptación total de los mismos como parte del acuerdo contractual entre el cliente y COOLBRAND.
